佛山市南海区服务认证

发布时间：2024-09-03 02:00:00 丨 浏览次数：178

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南海服务认证科普：

卓越绩效模式旨在提高企业管理成熟度、市场竞争力和品牌影响力，其作 用可以体现在策划、监测、评价、改进、培训、交流与共享等多个方面，但最重 要的作用可以总结为以下几个方面：

(1)提高组织管理成熟度。卓越绩效模式为组织追求卓越绩效提供了自 我评价的模板，突出了改进、标杆管理的思想，以促使组织不断提升自身的竞 争力。通过定期的自我评价，使组织看到管理现状与标准要求、标杆水平、战略目标等方面的差距，并进行改进，进而提高组织管理成熟度，促进组织整体 管理水平的提升。

(2)提供管理框架作用。企业是一个复杂的系统，企业的管理也需要有 一个系统的思路。卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越 的集成化系统管理框架

南海服务认证简介：

服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。 

国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。 

服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。 服务认证方案应参照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，认证方案涉及一系列内容，包括有形要素、过程要素、能力要素和知识要素等。 服务认证向顾客、监管机构、行业和其他利益相关方提供信心，以证明这些服务组织提供的服务满足规定的服务要求。 服务认证能够在国家、区域和国际层面促进贸易、市场准入、公平竞争和顾客认可。 

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